Gestão de Cobrança e Inadimplência: BPO

O que é

Gestão de cobrança e inadimplência: o que é e para quem é

Gestão de cobrança e inadimplência é o serviço em que uma equipe assume, dentro do financeiro da sua empresa, o acompanhamento de quem está em atraso: identifica cada cliente inadimplente, aplica uma sequência de contatos por WhatsApp, e-mail e telefone e negocia prazos antes que o atraso vire prejuízo represado no caixa.

Não confunda com assessoria de cobrança ou escritório de cobrança judicial. A Levits não protesta título, não negativa nome nem entra com ação de cobrança: o trabalho é a cobrança amigável, dentro do relacionamento comercial que sua empresa já tem com o cliente, como parte da rotina de contas a receber. Se um caso específico evoluir para a via jurídica, isso segue com o advogado ou escritório de cobrança da sua confiança, não com a Levits.

Esse serviço é para empresas de pequeno e médio porte que vendem a prazo, com boleto, mensalidade ou parcelamento, e sentem a inadimplência crescer porque ninguém tem tempo fixo para olhar a carteira de atrasados todo dia. Normalmente essa tarefa fica dividida entre quem vende, quem fatura e quem fecha o caixa, e por isso nunca vira rotina de verdade.

Quando você contrata a terceirização de cobrança da Levits, a régua de contatos passa a rodar sozinha, o cliente atrasado recebe uma mensagem no dia certo e você recebe um retrato claro de quanto está parado em atraso, sem precisar cobrar pessoalmente ninguém.

O problema que resolvemos

As dores mais comuns de quem cobra sem rotina definida

Inadimplência que só aparece no fechamento

Sem um controle de inadimplência para empresas rodando dia a dia, o valor parado em atraso só fica visível quando o caixa já sentiu a falta, no fim do mês.

Cobrança feita de cabeça, sem régua

Cada cliente atrasado é lembrado quando alguém se lembra dele. Sem uma régua de cobrança terceirizada com dias e canais definidos, o atraso de 5 dias vira atraso de 60.

Negociação sem registro nem critério

Descontos e parcelamentos combinados de forma informal, sem histórico, dificultam saber quem já negociou, quem quebrou o acordo de novo e quanto isso custou para o caixa.

O que fazemos

O que a equipe da Levits faz na gestão de cobrança e inadimplência

Montagem da régua de cobrança

Definimos os dias e canais de contato antes e depois do vencimento, adaptados ao seu ciclo de faturamento e ao perfil dos seus clientes.

Cobrança ativa multicanal

Contato por WhatsApp, e-mail e telefone com cada cliente em atraso, seguindo a régua, com tom adequado ao seu relacionamento comercial.

Classificação da carteira em atraso

Separação dos inadimplentes por tempo de atraso e valor, para priorizar quem representa mais risco para o seu fluxo de caixa.

Negociação de prazos e parcelamento

Conduzimos a negociação dentro dos limites que você definir, com registro de cada acordo para acompanhar se foi cumprido.

Conciliação dos recebimentos negociados

Depois do acordo, conferimos se o pagamento renegociado entrou de fato, para o título não ficar em aberto por engano.

Relatório de inadimplência

Relatório mensal com o total em atraso, a taxa de recuperação e a evolução da carteira, para você decidir com números, não com achismo.

Como funciona

Como começa a gestão de cobrança e inadimplência na sua empresa

1

Diagnóstico gratuito

Aplicamos o ILMF, o Índice Levits de Maturidade Financeira, para entender o tamanho da inadimplência atual e como a cobrança é feita hoje na sua empresa.

2

Mapeamento da carteira e montagem da régua

Levantamos todos os títulos em atraso, classificamos por tempo e valor e montamos a régua de cobrança terceirizada com os dias e canais de contato de cada etapa.

3

Cobrança rodando em até 30 dias

Em até 30 dias, a régua está em operação, os primeiros contatos já foram feitos e você recebe o primeiro relatório de inadimplência. Se isso não acontecer, revisamos o plano sem custo adicional.

Aprofundando

Como funciona, na prática, uma régua de cobrança terceirizada

Uma régua de cobrança organiza o contato com o cliente em atraso em etapas, com tom e canal que mudam conforme o tempo de atraso aumenta. Veja um exemplo de como estruturamos essa régua para um cliente que vende a prazo:

Momento	Canal	Tom da mensagem
3 dias antes do vencimento	WhatsApp ou e-mail	Lembrete informativo, sem cobrança
No dia do vencimento	WhatsApp	Confirmação de pagamento
1 dia após o vencimento	WhatsApp e e-mail	Aviso de atraso, tom neutro
7 dias após o vencimento	Telefone	Contato direto para entender o motivo
15 dias após o vencimento	Telefone e e-mail	Proposta de negociação ou parcelamento
30 dias após o vencimento	Telefone	Última tentativa amigável antes de decidir os próximos passos

Controle de inadimplência para empresas com vendas em vários canais

Empresas que recebem por boleto, cartão, marketplace e transferência ao mesmo tempo costumam perder o controle de quem já pagou e quem ainda não pagou, porque cada canal informa a baixa em um momento diferente. Por isso, a gestão de cobrança e inadimplência anda junto com o contas a pagar e receber terceirizado: sem saber com precisão o que está em aberto, a régua de cobrança cobra quem já pagou ou esquece quem ainda deve.

O valor parado em atraso também muda o quanto você pode planejar para frente. Por isso a carteira de inadimplência entra na gestão de fluxo de caixa terceirizada, como um item separado de previsão, em vez de ficar misturada com o recebimento esperado dentro do prazo.

Setores com inadimplência mais sensível

Alguns setores sentem a inadimplência de um jeito mais direto na operação. Escolas dependem da mensalidade entrando todo mês para pagar folha e estrutura, e imobiliárias precisam repassar aluguel ao proprietário mesmo quando o inquilino atrasa. Veja como aplicamos esse controle em BPO financeiro para escolas e em BPO financeiro para imobiliárias.

Investimento

Quanto custa a gestão de cobrança e inadimplência

A gestão de cobrança e inadimplência faz parte dos planos mensais da Levits, sem fidelidade: Crescimento por R$ 1.079/mês, Gerencial por R$ 1.559/mês e Estratégico por R$ 3.119/mês, cada um cobrindo até 100 transações e 1 conta corrente. Quanto maior o plano, mais robusto o acompanhamento da carteira em atraso e dos relatórios de inadimplência. Quem tem volume de transações acima disso recebe um plano personalizado. Veja a comparação completa em planos da Levits e peça o diagnóstico gratuito para saber qual plano se encaixa na sua carteira de clientes.

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É o serviço em que a Levits assume, dentro do seu financeiro, o acompanhamento dos clientes em atraso: identifica quem está inadimplente, aplica uma régua de contatos por WhatsApp, e-mail e telefone e negocia prazos, para o atraso não ficar represado até virar falta de caixa.

Montamos etapas de contato antes e depois do vencimento, com canal e tom diferentes em cada uma: lembrete antes de vencer, aviso no dia do atraso, contato direto por telefone a partir de uma semana e proposta de negociação quando o atraso se estende.

Não. O trabalho da Levits é a cobrança amigável, dentro do relacionamento comercial que você já tem com o cliente. Protesto, negativação e ação judicial não fazem parte do serviço e seguem, se necessário, com o advogado ou escritório de cobrança da sua confiança.

Em até 30 dias a régua de cobrança está em operação e o primeiro relatório de inadimplência é entregue. A velocidade de queda no valor em atraso varia com o histórico da carteira e a complexidade do caso, sem garantia de percentual.

O serviço está incluído nos planos mensais, sem fidelidade: Crescimento por R$ 1.079/mês, Gerencial por R$ 1.559/mês e Estratégico por R$ 3.119/mês, cada um com até 100 transações e 1 conta corrente. Volumes maiores recebem plano personalizado. O diagnóstico inicial é gratuito.

Não substitui, complementa. A Levits assume a rotina de cobrança e o controle da carteira em atraso, com registro de cada contato e negociação. Decisões estratégicas e o relacionamento comercial mais amplo com o cliente continuam com você, apoiados pelos relatórios que entregamos todo mês.

Sim. Cruzamos os recebimentos de cada canal, boleto, cartão ou marketplace, com os títulos em aberto para saber, com precisão, quem realmente está em atraso, evitando cobrar quem já pagou por um canal diferente do esperado. Isso reduz o atrito de uma cobrança feita por engano.

Não. A equipe trabalha dentro do sistema que sua empresa já usa, seja Omie, Conta Azul, Bling, Tiny ou outro, com usuário próprio, sem migração de dados nem custo adicional de integração. A régua de cobrança roda dentro da mesma base de clientes que você já tem cadastrada.

Gestão de Cobrança e Inadimplência para Empresas